להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Tore – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות הנ״ל.
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שהמשלוח לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא״ל דרך הטופס באתר (באמצעות האפשרות ״אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי״) ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נשלחה בזמן ובאופן תקין, יוחזר ללקוח מלוא הסכום לשיטת התשלום המקורית.
במידה והלקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מביצוע ההזמנה, Tore תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך, אך ללא התחייבות.
אם המשלוח כבר יצא, הלקוח יוכל לבטל רק לאחר קבלת החבילה בהתאם לתנאי ההחזרה בהמשך.
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (לפי מספר המעקב), ובתנאי שהמוצר שומש רק לצורך בדיקת התאמה ולא לשימוש רגיל.
ההחלפה תתבצע באמצעות שליחת המוצר למחסן של Tore או לכתובת שתימסר ע״י שירות הלקוחות.
עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.
Tore מבצעת החלפת מידה בלבד, ללא התחייבות להחלפת צבע או דגם.
אם הלקוח רוצה מוצר אחר מזה שהוזמן — עליו לבצע את התהליך המפורט בסעיף 7(ב).
הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת לכל הזמנה. החלפות של מספר פריטים יתבצעו במרוכז בלבד.
על המוצר המוחזר להיות חדש, ללא שימוש ועם כל התוויות המקוריות.
קבלת זיכוי/שובר תתבצע רק אם המוצר התקבל ללא פגם או נזק.
מוצר שלא יוחזר בהתאם לתנאים — לא יהיה זכאי לזיכוי כספי או שובר.
בעת ביצוע רכישה באתר Tore, הלקוח מאשר כי בכל בקשת זיכוי יחולו התנאים הבאים:
הזיכוי יבוצע רק לאמצעי התשלום המקורי.
הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם).
לדוגמה: החזרת מוצר בעלות 100 ש״ח → זיכוי של 95 ש״ח.
הזיכוי יבוצע לאחר קליטת המשלוח במחסן של Tore.
הזיכוי עצמו יבוצע ביום שלאחר הקליטה ויופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים.
דמי הביטול שלנו הם 30 ש״ח, גם אם המחיר לאחר מבצע היה נמוך יותר.
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי וניתן לשימוש חופשי באתר.
הנפקת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר עם מספר מעקב למחסן של Tore.
האפשרות לקבל שובר במקום מוצר אחר אינה מובטחת ונעשית לפי שיקול דעת Tore בלבד.
מוצרים שנרכשו במסגרת:
— ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות בלבד בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
שוברי זיכוי או קופוני מתנה יהיו תקפים לשנתיים ממועד הנפקתם.
כל החזר/זיכוי מצריך הצגת אישור הזמנה.
לקוח שקיבל מוצר פגום יקבל מוצר חלופי על חשבון Tore, בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה/וידאו) לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת החבילה.
לא ניתן לבצע זיכוי כספי עבור מוצר פגום — האפשרות היחידה היא קבלת מוצר חלופי.
משלוח חלופי עבור מוצר פגום נחשב כמשלוח הראשון מבחינת תנאי החזרה והחלפה.
Tore שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה ללא התראה מוקדמת.
במקרה כזה יבוצע החזר מלא ללקוח באמצעי התשלום המקורי.
ניתן לבקש החזר כספי תוך 14 יום מיום קבלת ההזמנה בהתאם לתנאים לעיל.
לכל בקשה:
📩 toreoriginals@gmail.com
המחסנים שלנו נמצאים בחו״ל.
החזרת מוצר מצריכה משלוח חזרה — על חשבון הלקוח — לכתובת בסין.